سوالات متداول
1- به چه نحوی می توانیم در سایت ثبت نام کنیم؟
قسمت بالای صفحه سایت روی گزینه ورود/ثبت نام کلیک کرده ، ایمیل و رمز عبور خود را وارد بفرمایید تا حساب کاربری برای شما ایجاد شود.
2 – چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس ازثبت نام در سایت می توانید با اضافه نمودن محصول به سبد خرید، روی گزینه “اقدام به پرداخت” کلیک و گزینه “ثبت سفارش” را انتخاب نمایید و درصورت عدم ثبت نام در سایت می توانید بعد از انتخاب محصولات و تشکیل سبد خرید اطلاعات خود را تکمیل و ثبت نام را نهایی فرمایید.
3 – چگونه میتوانم به حساب کار بری خود وارد شوم؟
جهت ورود به این بخش،روی ورود/ثبت نام کلیک نموده ، ایمیل و رمز عبور خود را وارد و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید.
4 – آیا ویرایش مشخصات ایمیل ورمز عبورامکان پذیر می باشد ؟
بله به حساب کاربری خود وارد و با کلیک روی گزینه «ویرایش اطلاعات» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.
5 – از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه میتوانم مطلع شوم؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش، از نوفرست کالا در مراحل آماده سازی و ارسال و لغو سفارش ،اس ام اس دریافت خواهید نمود .همچنین میتوانید با شماره پشتیبانی مشتریان امروز کالا (02122408064) تماس حاصل بفرمایید.
6 – آیا امکان ارسال کالا و تسویه وجه، در هنگام تحویل وجود دارد؟
فقط در شهر تهران امکان پرداخت وجه هنگام تحویل کالا وجود دارد. خرید طبق ضوابط و مقررات نوفرست کالا تا سقف یک میلیون تومان می توانید پرداخت در محل انجام دهید.
7 – آیا در ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعات شبانه روز و 7 روزه هفته میتوانید سفارش خود را ثبت نمایید. سفارش هایی که در ساعات غیر کاری در نوفرست کالا ثبت می گردد دراولین ساعت کاری روز بعد و با اولویت ، پردازش و ارسال خواهد شد.
8 – آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستن ؟
بله، به صورت منظم و روزانه ، قیمت محصولات عرضه شده در سایت به روز رسانی میشود.
9 – از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ سفارش میتوانم استفاده کنم؟
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی و پرداخت در محل امکان پذیر است.
10 –روشهای ارسال سفارش به چه صورتی انجام می گیرد؟
در محدوده شهر تهران می تواند ارسال توسط پیک و پست انجام گردد ، در محدوده خارج از تهران وشهرستان ها ارسال توسط شرکت های پستی انجام خواهد شد.
11 – معمولا چقدر زمان می برد تا سفارش به دستم برسد؟
در مناطق 22 گانه شهر تهران و ارسال کالا توسط پیک بعد از 24 ساعت کاری انجام می گردد. و محدوده خارج ازشهر تهران و شهرستان ها روزوساعت تحویل کالا بر اساس موقعیت جغرافیایی تعیین می گردد.
12 – آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد ؟
بله، شما می توانید درقسمت پروفایل گزینه لغو ومرجوعی سفارش را انتخاب و اطلاعات خواسته شده را کامل کنید وهمچنین می توانید با شماره ی پشتیبانی 02122408064 تماس حاصل فرمایید. نوفرست کالا مطابق آیین نامه مرجوعی و لغو سفارشات، درخواست شما را بررسی و هماهنگی لازم جهت استرداد وجه را انجام می دهد.
13 – استرداد وجه چگونه انجام می شود؟
شما میتوانید با شماره ی ( 02122408064) تماس بگیرید.نوفرست کالا مطابق آیین نامه مرجوعی و لغو سفارشات، سفارش مورد نظر را لغو و هماهنگی جهت استرداد وجه به شماره حساب مشتری انجام خواهد شد . لازم به ذکر است مبلغ مذکور طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
14 – اگر محصول ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورت مشاهده مغایرت و یا آسیب دیدگی در زمان دریافت کالا، از تحویل گرفتن سفارش خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی به شماره (02122408064) اطلاع دهید.
15 – به چه نحوی از تخفیفات محصولات با خبر شوم ؟
برای اطلاع از تخفیف های شگفت انگیز می توانید از طریق مشاهده در سایت نوفرست کالا و یا شبکه های اجتماعی در جریان اخبار و رویدادهای نوفرست کالا قرار بگیرید.